Question fréquemment posée
Comment puis-je acheter ?
Pour acheter nos produits, ajoutez-les simplement au panier et suivez la procédure guidée. La procédure comprend 6 étapes :
1Étape : Sélectionnez le produit à acheter.
2Étape : Ouvrez le panier en haut à droite de la page et cliquez sur le processus d'achat.
3Etape : Saisissez les informations utiles pour l'expédition (si vous les avez saisies dans le passé alors elles apparaîtront automatiquement), acceptez la politique de confidentialité et cliquez sur ENREGISTRER (cette opération peut prendre plus d'une minute à charger, veuillez donc cliquer et attendre patiemment ).
4Etape : choisir le mode de paiement entre paiement par carte bancaire ou carte prépayée (y compris postpay)
5Étape : Acceptez les termes et conditions d’utilisation
6Etape : Cliquez sur finaliser la commande, puis une dernière page s'ouvrira pour finaliser le paiement et confirmer la commande.
Où est ma commande?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande grâce au code de suivi que vous avez reçu par e-mail de notre service de messagerie, si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier dans les spams, pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@veavie.com.
J'ai besoin d'aide mais tous les canaux d'assistance ne répondent pas, pourquoi ?
notre service client n'est pas H24 mais est actif du lundi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 20h00, les messages recevront une réponse par ordre chronologique de réception.
Quels sont les délais de livraison d'une commande ?
Les délais de livraison sont de 4 à 15 jours ouvrables à compter de l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous recevrez également un e-mail et un SMS du transporteur avec le code de suivi pour suivre l'état de la livraison.
Que se passe-t-il si le transporteur ne parvient pas à livrer le produit ?
En cas de problèmes avec la livraison de votre commande (ex : mauvaise adresse, client absent au premier et deuxième passage, etc...) vous pouvez demander des explications directement en contactant votre bureau compétent, si vous rencontrez d'autres problèmes vous pouvez contacter nous par email à info@veavie.com, notre équipe s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
J'ai besoin de connaître le prix et la disponibilité d'un produit, que puis-je faire ?
Vous pouvez connaître le prix et les tailles disponibles de n'importe quel produit directement sur notre boutique en ligne, si vous rencontrez des difficultés vous pouvez écrire le nom du produit dans la barre de recherche. Si vous souhaitez connaître le prix d'un produit vu sur facebook ou instagram vous pouvez directement envoyer un message privé aux pages en question et elles vous répondront dans les plus brefs délais.
Pour acheter nos produits, ajoutez-les simplement au panier et suivez la procédure guidée. La procédure comprend 6 étapes :
1Étape : Sélectionnez le produit à acheter.
2Étape : Ouvrez le panier en haut à droite de la page et cliquez sur le processus d'achat.
3Etape : Saisissez les informations utiles pour l'expédition (si vous les avez saisies dans le passé alors elles apparaîtront automatiquement), acceptez la politique de confidentialité et cliquez sur ENREGISTRER (cette opération peut prendre plus d'une minute à charger, veuillez donc cliquer et attendre patiemment ).
4Etape : choisir le mode de paiement entre paiement par carte bancaire ou carte prépayée (y compris postpay)
5Étape : Acceptez les termes et conditions d’utilisation
6Etape : Cliquez sur finaliser la commande, puis une dernière page s'ouvrira pour finaliser le paiement et confirmer la commande.
Où est ma commande?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande grâce au code de suivi que vous avez reçu par e-mail de notre service de messagerie, si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier dans les spams, pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@veavie.com.
J'ai besoin d'aide mais tous les canaux d'assistance ne répondent pas, pourquoi ?
notre service client n'est pas H24 mais est actif du lundi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 20h00, les messages recevront une réponse par ordre chronologique de réception.
Quels sont les délais de livraison d'une commande ?
Les délais de livraison sont de 4 à 15 jours ouvrables à compter de l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous recevrez également un e-mail et un SMS du transporteur avec le code de suivi pour suivre l'état de la livraison.
Que se passe-t-il si le transporteur ne parvient pas à livrer le produit ?
En cas de problèmes avec la livraison de votre commande (ex : mauvaise adresse, client absent au premier et deuxième passage, etc...) vous pouvez demander des explications directement en contactant votre bureau compétent, si vous rencontrez d'autres problèmes vous pouvez contacter nous par email à info@veavie.com, notre équipe s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
J'ai besoin de connaître le prix et la disponibilité d'un produit, que puis-je faire ?
Vous pouvez connaître le prix et les tailles disponibles de n'importe quel produit directement sur notre boutique en ligne, si vous rencontrez des difficultés vous pouvez écrire le nom du produit dans la barre de recherche. Si vous souhaitez connaître le prix d'un produit vu sur facebook ou instagram vous pouvez directement envoyer un message privé aux pages en question et elles vous répondront dans les plus brefs délais.