Politique de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'oubliez pas que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour, après quoi votre article ne sera pas accepté. (Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier du règlement sur le commerce de détail telle que modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre) Si vous décidez de retourner votre commande, vous devrez supporter les frais d'expédition.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de RÉCEPTION de la commande, pour effectuer un retour. N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la date de réception pour contacter notre Service Client via un message.
Les articles doivent être envoyés en parfait état dans leur emballage d'origine. Les retours sont vérifiés par nos responsables qualité, s'ils constatent un article cassé, taché ou utilisé, l'échange ou le retour ne sera pas accepté.
Si vous effectuez un retour inopiné auprès de notre service client, notre service qualité le considérera comme un article non remboursable.
Les retours de commandes via le service de paiement à la livraison ne sont pas acceptés. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
La société n'est pas responsable des frais d'expédition pour le retour des articles. Remarque : Les frais d’expédition et d’assurance ne sont pas remboursables.
INSTRUCTIONS POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS
Si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la RÉCEPTION de la commande, pour effectuer un retour. *
Merci, une fois le colis reçu, vous disposez d'un délai de 3 jours pour contacter notre Service Client via un message, en indiquant les articles que vous souhaitez retourner et les raisons du retour. Nous vous répondrons dans les prochaines 48/72 heures. Nous apprécions votre patience.
Une fois que vous avez reçu les instructions de retour, placez les articles dans leur emballage de retour d'origine.
Envoyez votre colis à notre transporteur officiel UNE FOIS QUE VOUS AVEZ LES INSTRUCTIONS.
Votre argent sera remboursé dans les 10 jours suivant la réception du colis. Nous effectuerons le remboursement directement sur le compte d'origine du paiement. Une fois que nous aurons reçu votre commande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
ADRESSE DE RETOUR
Pour trouver l'adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client info@veavie.com.
Remarque : Merci de ne pas envoyer votre retour à l'adresse qui apparaît sur le colis reçu. Ce n'est pas l'adresse de retour et affectera le processus.
En achetant chez nous, vous acceptez toutes les conditions suivantes :
Dans le cas où l'article est défectueux, vous disposez de 3 jours pour nous contacter et de 15 jours pour le retourner à compter de sa réception. Si cet article est en votre possession plus de 3 jours, il est considéré comme utilisé et NOUS NE VOUS DÉLIVRONS PAS DE REMBOURSEMENT OU DE REMPLACEMENT. IL N'Y A AUCUNE EXCEPTION !
Vous ne pourrez PAS opter pour un remboursement ou un remplacement si vous avez fait une erreur en saisissant l'adresse de livraison.
Si votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter la poste et de résoudre le problème.
Pour effectuer le retour, l'article sera expédié vers nos entrepôts à l'étranger. L'acheteur paie les frais de retour dans toutes les situations sauf si le produit est défectueux (car il recevra à nouveau le produit gratuitement).
Tous les articles retournés DOIVENT ÊTRE dans leur emballage d'origine et vous DEVEZ nous FOURNIR le numéro de suivi d'expédition et la raison spécifique du retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements seront facturés des frais de réapprovisionnement de 30 %, une fois que l'article est reçu dans son état et son emballage d'origine avec tous les composants et accessoires inclus.
N.-B. Veavie ne prendra pas en compte les demandes de remboursement de ceux qui n'ont pas encore reçu la commande. Si le client, pour quelque raison que ce soit, ne souhaite plus le ou les articles achetés, il devra attendre la livraison et respecter les conditions énumérées par nos soins dans la partie initiale.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, l'envoi officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit envoyé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@veavie.com.
Échange (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez les remplacer par le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@veavie.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il prendra connaissance de votre retour.
Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
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Comme l'exigent les Conditions Générales acceptées par l'Utilisateur avant l'achat :
Droit de rétractation
Les Parties conviennent d’un commun accord de l’absence de tout droit de rétractation dans le cas où l’Utilisateur n’est pas un consommateur.
L'Utilisateur-consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, en écrivant à l'e-mail suivant info@veavie.com
Dans le cas où l'Utilisateur a choisi de se faire livrer les Produits demandés dans une seule Commande avec plusieurs expéditions, le délai pour exercer la rétractation court à compter de la livraison du dernier Produit.
Dans les 14 jours suivant la date de communication de la rétractation, l'Utilisateur devra retourner le produit, à ses frais, par courrier recommandé ou avec envoi traçable, à l'adresse indiquée par la Société.
L'Utilisateur supporte les frais de port résultant de la rétractation.
Une fois le Produit reçu par la Société, celle-ci, après avoir vérifié le bon état du produit, procédera au remboursement via le mode de paiement choisi par l'Utilisateur au moment de la Commande.
Il est précisé que l’Utilisateur ne dispose pas d’un droit de rétractation dans les cas suivants :
les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales et/ou endommagées ;
l'Utilisateur a utilisé le produit pendant une durée supérieure à la durée prédéterminée ;
l'acheteur n'a pas utilisé le produit de manière prudente et soigneuse ;
la survenance de circonstances indépendantes de la Société, telles que des dommages résultant d'un cas de force majeure ou provoqués par le transporteur lors du transport.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de RÉCEPTION de la commande, pour effectuer un retour. N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la date de réception pour contacter notre Service Client via un message.
Les articles doivent être envoyés en parfait état dans leur emballage d'origine. Les retours sont vérifiés par nos responsables qualité, s'ils constatent un article cassé, taché ou utilisé, l'échange ou le retour ne sera pas accepté.
Si vous effectuez un retour inopiné auprès de notre service client, notre service qualité le considérera comme un article non remboursable.
Les retours de commandes via le service de paiement à la livraison ne sont pas acceptés. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
La société n'est pas responsable des frais d'expédition pour le retour des articles. Remarque : Les frais d’expédition et d’assurance ne sont pas remboursables.
INSTRUCTIONS POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS
Si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la RÉCEPTION de la commande, pour effectuer un retour. *
Merci, une fois le colis reçu, vous disposez d'un délai de 3 jours pour contacter notre Service Client via un message, en indiquant les articles que vous souhaitez retourner et les raisons du retour. Nous vous répondrons dans les prochaines 48/72 heures. Nous apprécions votre patience.
Une fois que vous avez reçu les instructions de retour, placez les articles dans leur emballage de retour d'origine.
Envoyez votre colis à notre transporteur officiel UNE FOIS QUE VOUS AVEZ LES INSTRUCTIONS.
Votre argent sera remboursé dans les 10 jours suivant la réception du colis. Nous effectuerons le remboursement directement sur le compte d'origine du paiement. Une fois que nous aurons reçu votre commande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
ADRESSE DE RETOUR
Pour trouver l'adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client info@veavie.com.
Remarque : Merci de ne pas envoyer votre retour à l'adresse qui apparaît sur le colis reçu. Ce n'est pas l'adresse de retour et affectera le processus.
En achetant chez nous, vous acceptez toutes les conditions suivantes :
Dans le cas où l'article est défectueux, vous disposez de 3 jours pour nous contacter et de 15 jours pour le retourner à compter de sa réception. Si cet article est en votre possession plus de 3 jours, il est considéré comme utilisé et NOUS NE VOUS DÉLIVRONS PAS DE REMBOURSEMENT OU DE REMPLACEMENT. IL N'Y A AUCUNE EXCEPTION !
Vous ne pourrez PAS opter pour un remboursement ou un remplacement si vous avez fait une erreur en saisissant l'adresse de livraison.
Si votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter la poste et de résoudre le problème.
Pour effectuer le retour, l'article sera expédié vers nos entrepôts à l'étranger. L'acheteur paie les frais de retour dans toutes les situations sauf si le produit est défectueux (car il recevra à nouveau le produit gratuitement).
Tous les articles retournés DOIVENT ÊTRE dans leur emballage d'origine et vous DEVEZ nous FOURNIR le numéro de suivi d'expédition et la raison spécifique du retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements seront facturés des frais de réapprovisionnement de 30 %, une fois que l'article est reçu dans son état et son emballage d'origine avec tous les composants et accessoires inclus.
N.-B. Veavie ne prendra pas en compte les demandes de remboursement de ceux qui n'ont pas encore reçu la commande. Si le client, pour quelque raison que ce soit, ne souhaite plus le ou les articles achetés, il devra attendre la livraison et respecter les conditions énumérées par nos soins dans la partie initiale.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, l'envoi officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit envoyé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@veavie.com.
Échange (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez les remplacer par le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@veavie.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il prendra connaissance de votre retour.
Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
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Comme l'exigent les Conditions Générales acceptées par l'Utilisateur avant l'achat :
Droit de rétractation
Les Parties conviennent d’un commun accord de l’absence de tout droit de rétractation dans le cas où l’Utilisateur n’est pas un consommateur.
L'Utilisateur-consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, en écrivant à l'e-mail suivant info@veavie.com
Dans le cas où l'Utilisateur a choisi de se faire livrer les Produits demandés dans une seule Commande avec plusieurs expéditions, le délai pour exercer la rétractation court à compter de la livraison du dernier Produit.
Dans les 14 jours suivant la date de communication de la rétractation, l'Utilisateur devra retourner le produit, à ses frais, par courrier recommandé ou avec envoi traçable, à l'adresse indiquée par la Société.
L'Utilisateur supporte les frais de port résultant de la rétractation.
Une fois le Produit reçu par la Société, celle-ci, après avoir vérifié le bon état du produit, procédera au remboursement via le mode de paiement choisi par l'Utilisateur au moment de la Commande.
Il est précisé que l’Utilisateur ne dispose pas d’un droit de rétractation dans les cas suivants :
les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales et/ou endommagées ;
l'Utilisateur a utilisé le produit pendant une durée supérieure à la durée prédéterminée ;
l'acheteur n'a pas utilisé le produit de manière prudente et soigneuse ;
la survenance de circonstances indépendantes de la Société, telles que des dommages résultant d'un cas de force majeure ou provoqués par le transporteur lors du transport.